– Sản phẩm mua bị lỗi do nhà sản xuất :
Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán. Trong trường hợp sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển, quý khách vui lòng từ chối và gửi lại sản phẩm cho chúng tôi.

– Sản phẩm giao không đúng theo đơn đặt hàng:
Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận đơn hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 3 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao. Các trường hợp hư hỏng trong quá trình sử dụng sẽ được hỗ trợ sữa chữa theo chính sách bảo hành kèm theo sản phẩm, không áp dụng chính sách đổi trả.

2. Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện về thời gian đổi trả và hoàn tiền: trong vòng 01 ngày kể từ khi nhận được hàng và phải liên hệ gọi ngay cho chúng tôi theo số điện thoại đã đặt hàng để được xác nhận đổi trả hàng.
Điều kiện đổi trả hàng và hoàn tiền:
– Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện. Không được hỏng hóc, méo mó.
– Phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn bán hàng của subattrang.com còn nguyên vẹn.

3. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Đối với mặt hàng chưa giao 

Khách hàng có thể gọi điện theo Hotline 0903.453.328, tùy từng trường hợp có thể dừng việc sản xuất, chuyển hàng hoặc có thể đổi sang sản phẩm khác.

Đối với mặt hàng đã giao

Chúng tôi sẽ liên hệ trước khi đơn hàng được chuyển đi, do vậy:

– Với những sản phẩm lỗi:

+  Khi giao hàng quý khách có thể kiểm tra xem hàng đó có phải là hàng mình đặt không, có đúng theo yêu cầu của mình không. Nếu kiểm tra hàng đó bị lỗi do bên phía nhà cung cấp thì quý khách có thể yêu cầu đổi hàng, và mọi chi phí vận chuyển nhà cung cấp phải chịu.

+  Nếu sản phẩm bị lỗi do khách hàng hoặc khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi hàng đã giao, thì bên phía nhà cung cấp không chịu trách nhiệm đổi hàng. Nếu quý khách muốn đổi hàng thì phải mất thêm chi phí đổi hàng hóa và chi phí vận chuyển.

– Với những sản phẩm không lỗi:

Khi đã giao hàng mà khách hàng lại không thích sản phẩm đó, muốn đổi sản phẩm khác. Thì khách hàng phải theo quy định sau:

+  Hàng vẫn được đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện.

+  Mọi chi phí phát sinh như: phí vận chuyển…khách hàng phải chịu.

Địa chỉ đổi trả hàng:

– Xưởng sản xuất: Ngõ 78, Thôn 2, Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội

Số điện thoại liên hệ: 0903.453.328

Email: kinhdoanh.subattrang@gmail.com

Hình thức vận chuyển hàng đổi trả: xe máy hoặc ô tô.

Thời gian đổi trả và hoàn tiền từ 8h30 – 17h trong ngày.

Liên hệ với Gốm Hoa Sen Bát Tràng để được tư vấn cụ thể hơn về sản phẩm & dịch vụ:

Gốm Sứ Bát Tràng
SẢN XUẤT VÀ PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP

Cửa Hàng và Xưởng tại Hà Nội:

• Địa chỉ: Số 1, Ngõ 78 Giang Cao, Bát Tràng, Gia Lâm, Hà Nội 
• Hotline: 0903.453.328

Cửa Hàng tại Hà Nội:

• Địa chỉ: 19C3 khu Nam Long,Hà Huy Giáp, Thạnh Lộc, Quận 12, Hồ Chí Minh
• Hotline: 0931.789.128